Quelles sont les modalités de livraison ?
Votre véhicule est livré chez le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande.

Quand serai-je en contact avec le concessionnaire vendeur ?
Après la réception de la confirmation de votre commande, le concessionnaire vendeur vous contactera sous 48h pour vous accompagner et vous proposer des offres complémentaires (contrat de maintenance, mandat d’immatriculation, financement, accessoires...). Il conviendra également avec vous de la date/heure et des modalités de la livraison de votre véhicule.

Où trouver les coordonnées de mon concessionnaire vendeur ?
Les coordonnées du concessionnaire vendeur sont indiquées sur le mail de confirmation de commande que vous avez reçu ainsi que sur le site marque.fr, rubrique "Trouvez un point de vente".

Est-il possible de modifier la date de mon rendez-vous de livraison ?
Vous pouvez contacter votre concessionnaire vendeur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Les coordonnées de votre concessionnaire vendeur sont présentes sur le mail de confirmation de votre commande.

Avec la formule Crédit-Bail de Stellantis Finance & Services, vous louez votre Citroën tout en conservant la possibilité de l’acquérir. La durée du financement et le montant de vos loyers sont entièrement personnalisables. Vous choisissez vos modalités de remboursement : 1er loyer éventuellement majoré, loyers suivants linéaires, progressifs ou dégressifs.

Si vous le souhaitez, vous devenez propriétaire en levant l’option d’achat, à la fin du financement ou à tout moment, dès la fin de la première année de location. 

Vous passez vos loyers en charge d'exploitation et l'opération ne figure pas au bilan de votre entreprise.

Vous bénéficiez d’un choix de services pour rouler en toute sérénité :

- Les contrats de services Citroën ;

- Les garanties Contenu Professionnel et/ou Perte d’Exploitation ;

- Les prestations Sécurité Remplacement et/ou Assurance sur la personne.

Pas d’immobilisation de capitaux

Economie d’impôt en imputant vos loyers en charges déductibles

TVA récupérable sur les loyers des véhicules utilitaires si votre entreprise y est assujettie

Aux professionnels souhaitant louer un véhicule tout en conservant la possibilité de l'acquérir et obtenir un financement de 2 à 6 ans 

Résiliation par le locataire 

Le locataire dispose de plusieurs solutions s’il souhaite mettre fin à son contrat Crédit-Bail avant échéance, à savoir : 

- Finaliser l’achat de son véhicule avant le terme du contrat. Dans le cas d’une option d’achat anticipée.  

- Céder son véhicule loué à un tiers. Le locataire peut céder le contrat de Crédit-Bail et donc le véhicule à un tiers, sous réserve d’acceptation par Stellantis Finance & Services.

- Retourner le véhicule à l’organisme de financement. Cette option oblige le locataire à s’acquitter d’une indemnité de résiliation anticipée calculée selon les modalités prévues au contrat. 

Résiliation par le loueur

Si le locataire se trouve dans l’impossibilité d’honorer ses loyers, le loueur est en mesure : 

- De mettre un terme au contrat de Crédit-Bail et d’exiger de son client la restitution du véhicule, le règlement de la totalité des loyers restants dus et le versement d’une indemnité. 

- De maintenir le contrat en appliquant des pénalités au locataire. 

Où trouver les conditions générales pour la commande en ligne ?
Les conditions générales sont téléchargeables via des liens présent en bas de toutes les pages du site. Il existe des conditions générales de vente au comptant et de reprise et des conditions générales de vente dans le cadre d'un crédit-bail.

Quelle est la durée de garantie d'un véhicule commandé en ligne ?
Lorsque vous achetez un véhicule neuf en ligne, vous bénéficiez de la même garantie contractuelle constructeur d'une durée de 2 ans, comme en concession. Vous avez également la possibilité de souscrire à une extension de garantie en concession. Pour les véhicules électriques, la durée de garantie pour les batteries est de 7 ans.

Le concessionnaire vendeur peut-il s'occuper de l'immatriculation de mon véhicule ?
Le concessionnaire vendeur peut effectuer cette démarche pour votre compte afin de vous faire gagner du temps. Le côut de cette démarche sera à votre charge.

A partir de quand mon véhicule doit-il être assuré ?
Le véhicule doit être assuré au jour de la livraison en concession.

Je n'ai pas reçu le mail d'activation de mon compte. Comment faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail d'activation de votre compte, vérifiez dans un premier temps les courriers indésirables de votre boite mail. Vous pouvez aussi directement appeler le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande. Enfin, vous pouvez contacter les relations clientèles au 0 969 32 79 30 du lundi au samedi de 10h à 20h (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

J'ai oublié mon mot de passe comment puis-je le ré-initialiser ?

Pour ré-intialiser votre mot de passe, à l'étape de connexion dans le parcours de commande : Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et renseignez votre adresse mail. Vous recevrez un mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe.

Comment mettre à jour les données personnelles indiquées sur ma commande en ligne ?

Vous pouvez directement appeler le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande.

Comment régler le solde du montant du véhicule ?
En cas de commande au comptant, le concessionnaire vendeur vous communiquera les modalités pour effectuer le virement bancaire en toute sécurité afin de régler le solde du montant de votre véhicule avant la livraison de celui-ci.

Comment retrouver les détails de ma commande?
Les détails de votre commande figurent dans l'e-mail de confirmation que vous est envoyé.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, appelez le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande.

Quels sont les documents à fournir après avoir passé commande en ligne?
Le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande vous fera part de l'ensemble des pièces à fournir lorsqu'il vous appellera après votre commande.

Comment vais-je recevoir ma facture après avoir commandé en ligne?
Une facture vous sera remise le jour de la livraison du véhicule chez votre concessionnaire vendeur.

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